1. Introducere

Povestea noastră a început din pasiune și cu mult drag, așa că ne străduim ca și tu să ai parte de o experiență plăcută. Dar în cazul în care nu ești complet mulțumit de produsul achiziționat ai dreptul să îl returnezi în anumite condiții.

  1. Dreptul de Retur

Conform legii nr. 449/2003 și a Ordonanţei de urgenţă nr. 34/2014 ai la dispoziție 14 zile calendaristice, de la primirea coletului, să te răzgândești. Această perioadă îți oferă timp suficient pentru a evalua produsul și a decide dacă îți dorești să îl returnezi. Retururile sunt acceptate doar în cazul în care produsul este returnat în stare originală, neutilizat și cu toate etichetele și ambalajul intact. În caz contrar, nu se poate cere retur.

  1. Excepții de la Politica de Retur

Anumite articole pot fi excluse de la retur, cum ar fi:

  • Produse care au fost utilizate sau deteriorate.
  1. Procesul de Returnare

Pentru a solicita un retur, te rugăm să urmezi acești pași:

  1. Contactează-ne: Trimite un e-mail la info@zandro.ro sau la zandexplorer@gmail.com cu subiectul „Solicitare de Retur” și include informații despre comanda ta (numărul comenzii, descrierea produsului și motivul returului).
  2. Așteptați aprobarea: Veți primi un răspuns din partea noastră cu detalii privind aprobarea returului și instrucțiuni suplimentare
  3. Returnează Produsul: Asigură-te că produsul este bine ambalat pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Returnează-l la adresa specificată în răspunsul nostru.
  1. Costuri de Returnare

Cheltuielile de returnare sunt suportate de client. Îți recomandăm să utilizezi un serviciu de livrare care oferă un număr de urmărire pentru a evita pierderea produsului.

  1. Rambursare

După primirea și inspectarea produsului returnat, vom procesa rambursarea într-un termen de 10 zile lucrătoare. Rambursarea va fi procesată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție Te rugăm să notezi că costurile de livrare nu sunt rambursabile.

  1. Produse Defecte sau Greșite

Dacă ai primit un produs defect sau greșit, te rugăm să ne contactezi imediat la info@zand.ro sau zandexplorer@gmail.com  și vom lua măsurile necesare pentru a rezolva problema în cel mai scurt timp. În astfel de cazuri, costurile de returnare vor fi acoperite de noi și vei primi un produs de schimb sau rambursare completă, după preferință.

  1. Contact

Pentru întrebări suplimentare privind politica de retur, te rugăm să ne contactezi la info@zand.ro.

Îți mulțumim pentru înțelegere și cooperare!